O cliente sempre tem razão? Essa afirmação é um tópico de debate interessante! Originalmente, a frase foi associada a Harry Gordon Selfridge, fundador da loja de departamentos britânica Selfridges, em 1909. Ela é frequentemente usada para enfatizar a importância da satisfação do cliente e incentivar os funcionários a fornecer um bom atendimento.

No entanto, há nuances a considerar.  

Contexto Histórico:

A economia globalizada e o aumento da conscientização dos consumidores mudaram a dinâmica. Hoje, fatores como pesquisa prévia no Google e experiências anteriores influenciam as decisões de compra.

A frase “o cliente sempre tem razão” foi popularizada por varejistas bem-sucedidos, como Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker e Marshall Field.

Benefícios de Fidelização:

Clientes fidelizados tendem a gastar 67% a mais do que novos clientes.

Experiências positivas de atendimento aumentam a probabilidade de os clientes fazerem outra compra e diminuem a chance de mudarem para um concorrente.

Desafios:

Nem sempre o cliente está certo. Às vezes, suas exigências podem não ser a solução ideal para seus problemas.

A empresa precisa equilibrar a satisfação do cliente com a necessidade de manter padrões de qualidade e eficiência.